2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选：聚焦银行业消费者权益保护

近年来，金融消费者权益保护日益受到重视，成为金融行业高质量发展和金融强国建设的关键。新浪财经举办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动，旨在表彰在金融消费者权益保护领域做出突出贡献的机构和个人。

一、活动背景与意义

本次评选活动紧扣金融消费者权益保护主题，旨在通过评选优秀案例，总结经验，推广先进做法，进一步提升金融消费者权益保护水平，促进金融行业健康可持续发展。活动对于推动金融机构完善消费者权益保护机制，提升服务质量，增强消费者信任具有重要意义。在深度转型的金融行业，消费者权益保护工作至关重要，既是构建“大消保”格局的重要举措，也是推动金融行业高质量发展的关键行动。

二、评选范围及内容

本次评选涵盖六大类优秀案例：银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保险业赔付优秀案例、反洗钱活动优秀案例、便民适老服务优秀案例、金融科技创新服务优秀案例，以及金融消保优秀机构和金融消保优秀人物。

1. 银行业消保优秀案例： 重点关注借记卡、贷款、理财、支付结算、人民币储蓄、外汇等业务中纠纷的处理和预防机制。案例需体现投诉下降、流程优化、服务改进等方面的成效。

2. 信用卡消保优秀案例： 针对信用卡纠纷高发的特点，重点评选在解决信用卡纠纷方面反应迅速、解决率高、涉及金额大的优秀案例。

3. 保险业赔付优秀案例： 展现保险行业“保险姓保”的理念，重点关注赔付过程、赔付金额、赔付效率、创新赔付方式、客户满意度等方面，涵盖机动车保险、人身保险、农业保险、财产保险等险种。

4. 反洗钱活动优秀案例： 表彰银行和保险行业在反洗钱工作中取得的突出成果，重点关注反洗钱调查贯彻程度、案件数量、系统优化、涉案金额等方面。

5. 便民适老服务优秀案例： 关注老年金融消费者的权益保护，重点关注老年群体消保宣教、反欺诈能力提升、金融服务便利性改进等方面。

6. 金融科技创新服务优秀案例： 展现金融科技在提升金融消费者权益保护水平方面的作用，重点关注人工智能、大数据等技术在安全教育普及、反诈提醒、消保服务智能化等方面的应用成效。

7. 金融消保优秀机构： 表彰在消费者权益保护建设、政策贯彻、知识传播、客户答疑、宣教基地建设等方面表现突出的银行和保险机构。

8. 金融消保优秀人物： 表彰在消费者权益保护领域做出突出贡献的个人。

三、评选流程

本次评选活动分为案例征集和专家评审两个环节。

1. 案例征集： 截止日期为2025年3月6日，参与机构需填写报名表并提交相关材料。

2. 专家评审： 评选委员会由金融机构代表、专家学者组成，将从案例的典型性、创新性、实际效果、社会影响力等方面进行评审，评审时间为2025年3月7日—3月14日。

四、报送要求

案例报送需包含案例背景、具体内容、最终成效、专业人士分析等部分，形式不限，可提交文字、视频等资料。所有提交材料必须真实有效，不得弄虚作假。

五、联系方式

投稿邮箱：money@staff.sina.com

电话：010-62676252

附件：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例征集报名表 (链接略)

通过此次评选活动，期望能够树立行业标杆，推动金融机构更加重视消费者权益保护，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。